民航资源网2011年5月17日消息：2011年5月12日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司地服部接到了CA4139次航班需要承运一名担架旅客的通知。根据通知，该旅客是一名外籍旅客，因发生意外，腰椎骨折，急需乘机从重庆到北京，然后转机到法国做进一步的治疗。

　　得知旅客的特殊情况后，地服部当日值班领导十分重视，提前安排为旅客办理乘机手续、并与机场救护中心和安检部门积极沟通协调，确认担架保障人员和客梯车，为旅客的顺利登机做了充分的准备工作。

　　晚上20:00左右的时候，旅客到达了机场，由机场救护车顺利送到飞机下面。此时地服部当日值班经理苏荣、服务主管李一飞、生产调主管李勇以及服务员韩亚军、郑远宇、黄健一行顶着毛毛细雨早已等候在机坪。服务员立即上前与其随行家属进行沟通，询问患者在登机时需要特别注意和小心的地方，并对如何抬运旅客进客舱门等细节做了安排。接到登机的通知后，苏经理细心地为旅客撑起雨伞挡雨，五名工作人员则慢慢地把旅客从救护车上抬下来，又一步一步抬上客梯车。由于客舱门较窄，机舱内空间有限，加上担架过长，旅客头部在前抬进客舱后，根本无法放在固定的担架上。工作人员只好把担架抬出来，把旅客和简易担架调换方向后重新抬入客舱，利用后舱厨房左侧一个工作台的空间，把旅客腿部放好，然后几个人同心协力将旅客抬到固定担架上，再小心翼翼把旅客腿部放上去。整个过程中，服务员尽量放慢每一个动作，将搬运的幅度降到最低，以最大程度上减轻旅客的痛苦。其中一名细心的服务员还帮旅客把行李拿上了飞机。担架旅客看着工作人员满头大汗、气喘吁吁的样子，早已热泪盈眶，抓着苏经理的手，用不太标准的普通话说了声“谢谢”！一切安排妥当后，随行的家属激动万分，眼含热泪深深地鞠了一躬，以此来感谢国航地面工作人员优质细微的服务。此举体现了国航的“四心服务”，能够真正做到让旅客放心、顺心、舒心、动心，同时也树立了良好的国航形象。

　　（作者单位：国航重庆分公司地服部）