图：国航西南客舱部表彰年度前十名优秀乘务长

乘务长是航班上客舱安全与服务质量的管理者，她（他）们的管理水平和履责情况直接影响到空中服务质量品质。为了不断优化乘务管理团队，提升乘务长的管理水平和业务能力，激励乘务长们大胆管理，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部紧紧围绕目前正在开展的“为民服务创先争优”活动内容，根据重新修订完善后的《乘务长年度工作评价程序》的要求，充分肯定优秀乘务长为客舱安全与服务质量所作出的努力，激励其他人员发扬他们的敬业精神，于近日首次对今年考核分别评选出的20名2010度前十名优秀主任乘务长和区域乘务长（简称“乘务长”）进行了表彰与奖励。

　　今年3月份客舱部就启动了对主任乘务长和区域乘务长的年度综合评价工作。主任乘务长中心和区域乘务长中心的管理层，根据本人日常管理方面的表现，从态度、能力、业绩方面为每位主任乘务长或区域乘务长进行评价打分；同时，两舱乘务员管理中心、普通舱管理中心，空警队中推选出的60位具有代表性的乘务员、空警填写《乘务长工作表现评价表》，对主任乘务长和区域乘务长的工作责任心、业务技能以及组织管理能力等几个方面进行打分评价，分别评出了主任乘务长和区域乘务长的前十名优秀人员。

　　客舱部此项工作的开展，有效地促进和激励了乘务长队伍的建设，营造了一种积极向上、学优秀、争优秀的氛围，增强了主任乘务长和区域乘务长的工作责任心，促使主任乘务长和区域乘务长严格要求，大胆管理，认真履行职责，共同为客舱安全和服务品质的提升作出努力，使服务质量水平再上一个新台阶，提升旅客的满意度，最终赢得更多的客源。