11月26日，成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，简称“成都航空”）长沙外站工作人员陈慧悟如日常一样进行航班保障工作，此刻，成都航空EU6831次航班在长沙平稳着陆不久，突然，她接到一个万分焦急的电话，原来，EU6831次航班上一名到达长沙旅客的公事包遗留在客舱内，包内有现金3万元、银行卡、资料等贵重物品若干，陈慧悟接到该电话后，凭借其丰富的经验，立刻详细了解了失主的座位号和公事包特征，她一面与当班乘务长联系，另一方面火速赶往该趟航班客舱，与安全员一道进行排查寻找，就在该旅客座位前排座椅后面的储物袋里，一个褐色的公文包静静躺在那里，陈慧悟小心翼翼打开公文包，确认包内物品与失主描述一致，立即告知了该旅客，并按相关规定进行遗失物品交接手续。这时，距离公文包丢失不过半小时，数万元物品得以归还，该失主感动的不知道说什么好，而谈到这次非凡的经历，陈慧悟坦言，“这只是我的工作，大家都会这么做”。

　　成都航空服务管理中心地面服务负责人表示，这一年，仅是协助处置乘客物品遗失的事件已经达到18起，累计价值达数十万元，均已物归原主。很多乘客在得知自己的物品遗失后，已经不抱找回的希望，当成都航空相关工作人员与之联系表示找到遗失物品后，乘客们都是欣喜万分，对我们的工作人员致以诚挚的感谢。他们的满意让我们感到骄傲，“服务，用心而至”不是一句空话，优质的服务，是一个完整的过程，落实到我们的行动中，深入到乘客的心里。