自12月3日上午9时开始雾锁泉城，直至7日清晨，持续多天的大雾终于在济南遥墙国际机场上空渐渐散去，航班也渐渐地恢复正常。此时，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司现场的同志们也长长地舒了口气。这四天，山东分公司地面服务部济南的同志们为了保障不正常航班每日工作时间长达18个小时甚至是通宵，为此他们付出了艰苦的努力，这其中有汗水、有泪水，也有无数次发自肺腑“谢谢”的感激之情。

　　大雾降临以后，备降航班和延误航班持续增多，特殊时刻，通力合作是处置突发事件的关键环节，只有这样，才能做好旅客的服务保障工作。现场上，领导亲自指挥，有的员工在运行协调、有的员工在值机柜台、有的员工在登机口、有的员工在运送旅客、还有的员工用私家车运送着特殊旅客……大家都在紧张地忙碌着，向每一位旅客不厌其烦地解释，工作人员的杯子里水喝干了，嗓子哑了，午饭也来不及吃……，隔离厅里到处是延误的旅客，他们分不清自己该向谁问讯，看到东航服务员的微笑和耐心，都来打听自己航班的情况，我们的服务员一一笑着解答，当登机找不到旅客时，她们又一遍遍地广播，一趟趟地寻找。虽然服务员们口干舌燥，腿和脚也肿的听使唤了，但是她们没有因为自己的原因降低服务标准，依然在登机口按SKYTRAX的要求与旅客微笑道别……

　　四天来，山东分公司地服部为不正常航班的旅客提供饮料、餐食2200余份，安排旅客住宿300人次，为旅客办理解释、退票、改签（尤其是国际航班）等工作3000余人次。截止12月7日，未发生一起旅客投诉。收到表扬信8封，旅客短信留言表扬3件。大家连续几天的辛劳随着雾气一起烟消云散，东航山东分公司全体干部、员工将继续秉承“以客为尊、倾心服务”的服务理念，继续脚踏实地地做好服务保障工作。