“国航服务态度好，虽然误机（航班延误），但工作人员与乘客一起等，为乘客排忧解难，为老人与小孩的照顾特别好。感谢国航全体工作人员对乘客的关心与关怀。”这是笔者于2012年1月2日新年第二天，在贵阳机场一楼候机厅旅客意见本上见到的一封表扬信。写表扬信的旅客叫范正腓。

　　范先生乘坐的是当天09:03从广州飞往重庆的CA4354航班，因重庆天气不好，低云低能见度不能降落，于11:06备降在贵阳龙洞堡机场。国航贵州分公司生产指挥中心现场保障工作人员接到备降信息后，立即赶到候机大厅，等候备降旅客的到来。机上168名旅客，备降后来到候机厅立即受到国航工作人员的热情接待。同时备降在贵阳机场有另外5架其他航空公司航班的旅客，也先后涌入候机厅。为了照顾好本公司航班的旅客，工作人员李春、吴光伟、查国松、唐娟、周学科分别来到旅客身边，让旅客们在新年里有回家的感觉。此时，正值午餐时间，他们顾不得自己去吃饭，而是一边安排旅客的午餐，一边对旅客的疑问给予耐心细致的解答，还特别照顾老人和孩子，并将天气变化信息在第一时间就告知旅客。他们忙前忙后，一直守候在旅客身边。其间，其他航空公司的飞机在陆陆续续放行，旅客先后登机，最后只剩下CA4354航班的旅客没有登机了，旅客的心情可想而知，焦急、激动、不满融在一起，有的旅客质问为什么？他们向旅客解释道，因是边缘天气，国航运控部门为了保障安全，按放行标准慎重把控，一直等待天气好转稳定，才能放心放行。工作人员的热情服务和耐心解释得到旅客们的理解、谅解和感谢。终于，在下午15:26，可以登机了，国航工作人员组织旅客有序登机，160多名旅客，仅用了12分钟。飞机起飞了，旅客范正腓先生，留下了这封字句不多而发自内心的感谢信！