图1：国航值机大厅一片喜庆。　摄影：马黎

新年伊始，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地服部平稳顺畅地完成了为期三天的元旦运输保障，迎来了新一年运输保障工作的开门红。1月1日至3日，地服部共共保障进出港航班602班，运送旅客63937人次，未发生恶性投诉、群体性事件。

充分做好节前准备

　　为了保障元旦运输保障的圆满完成，地服部在节前就提前做好了充分的准备。各中心对于元旦三天的保障工作各环节都进行了积极部署，对人员配备也进行了有力的补充。地服部还在节前开展了安全教育会，要求参与元旦保障的值班人员增强安全意识，确保节假日期间的安全和稳定。节前两天，地服部副总经理胡学政、党委副书记谷素华带队对各中心、办公区域和员工宿舍进行了消防、综治大检查，以保障现场在节日期间能够安全运行。

　　地服部领导还于12月31日上午来到地服部各生产一线单位，为元旦佳节仍坚守在岗位上一线员工送去了节日的祝福以及牛奶、花生、方便面等慰问品。值得一提的是，一场突如其来的大雾于当日清晨突袭双流机场，给飞机的起降带来一定影响。7时左右，机场启动2类盲降系统，航班放行趋缓。但由于地服部现场指挥有序，保障得力，中午12时左右因为大雾而出现延误的国航早班航班已全部放行。

　　图2：正在服务轮椅旅客和无陪儿童的国航员工。　摄影：马黎

元旦期间保障有力

　　元旦期间，地服部将国航值机大厅装饰一新，火红的灯笼，代表吉祥、如意的中国结营造出一片喜庆、祥和的新年氛围；要客休息室、凤凰旅途休息室里“年年有余”“瑞福迎春”等带有中国元素的新年挂饰喜迎着来自五湖四海的客人；服务员真诚的微笑、热情的新年问候为为出行的旅客带来舒心的乘机体验。

　　由于元旦出港高峰出现在节前一天即12月31日，故1月1日的出港旅客不到4000人。元旦首日，整个值机大厅秩序井然：爱心柜台，服务员正搀扶一位独自乘机的老人坐上轮椅通过安检；高端值机柜台，值机员正向一位办理完值机手续的旅客赠送地服部精心制作的新年台历；凤凰旅途休息室，服务员整俯身双手为旅客递上一杯热茶，并祝愿旅客“新年快乐”。1月2日，由于重庆大雾，拉萨、杭州、济南、深圳等四班原计划飞往重庆的航班备降成都。地服部积极调配人员帮助旅客提取行李、开设专柜办理改签手续，同时做好滞留旅客的服务工作。截至当日下午3时许，重庆机场航班起降全部恢复，下午5时起备降成都的航班陆续返回。1月3日，伴随着进港人数的逐渐增加，地服部的元旦保障工作在平稳、顺畅的运行环境中落下帷幕。

　　图3：元旦首日，值机大厅井然有序。　摄影：马黎