日前，从全日本航空运输公司（All Nippon Airways Co.，简称“全日空”）总部传来喜讯，在2011年度下半年全日空航空公司顾客满意度问卷调查评比中，青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）取得在中国地区10个机场中排名第一，在全世界35个机场中排名第一的优异成绩。此次成绩是有史以来的最好成绩和至高荣誉，全日空青岛空港所特意送来表扬信，并就此次评比作了深入沟通，也表示了深切的谢意。

　　在今年上半年全日空的此项评选中，青岛机场代理的其地面代理服务在全国排名第二。针对下半年的再次评比，青岛机场高度重视，面临流量控制、航班延误等各种不利因素，全员上下齐心、全力以赴，多次与全日空开展会谈，并深入交流、沟通。就服务差距、超值服务等方面做全面分析，逐项改进、达成共识，还陆续推出了目光交流、全站立式服务、姓氏称谓服务及送别语服务等细节服务措施，同时采取登机口引导服务措施提高登机秩序。发放调查问卷期间，青岛机场服务人员积极配合全日空航空公司扮演了中国国宝大熊猫，为旅客分发小礼物，提供惊喜式服务，营造欢乐祥和氛围。

　　全日空航空本次顾客满意度调查是以在值机柜台向客人发放问卷，在机内回收的方式进行，真实客观地反映了青岛机场的服务水平和服务品质，成绩的取得既是全员辛劳付出、辛勤努力的结果，也是航空公司与客运部密切合作、共创佳绩的有力证明。

　　2012年，青岛机场将以此为契机，全面总结此次调查评比的成功经验，将调查评比期间获得航空公司和旅客认可的做法推广到日常工作过程中，不断提高服务标准，从而推动服务水平不断提升。