图1：春运首日出港的旅客。

1月8日是全国2012年春运的第一天，昆明巫家坝国际机场东航柜台前人群簇动，服务人员甜美的微笑犹如春天般的气息，让人提早领略着春天花开的喜悦氛围。为确保今年春运工作安全、有序、高效、优质的开展，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部召开了春运工作布置动员会，全面部署地服部春运各项工作，吹响了春运工作“集结号”。地服部各中心、室值班领导近20余人参加了此次动员会。会议由地服部党委书记王银平主持。

　　会上，王书记首先介绍了今年春运工作的几个特点：一是今年春运工作是历年来最早的一次；二是“元旦、春节”时间间隔短，学生流、民工流、探亲流比较集中，形成了叠加效应；三是今年春运期间旅客发送量较往年大幅度提升，据相关报道，今年春运期间通过各种交通工具出行的旅客将达到31.58亿人次。随后，王书记传达了省发改委《关于处理春运期间因恶劣天气等自然因数影响交通工具晚点到达旅客接续交通衔接问题暂行办法（讨论稿）》、股份公司《关于做好2012年春运期间服务工作的通知》及地服部《关于认真做好2012年元旦和春运期间工作的通知》等相关文件精神。要求各中心、室在下周一前在此次动员会的基础上，完成对本部门员工当前春运工作的再动员，再部署工作，做到人人皆知。让全体员工从思想上重视起来，认真落实相关安全、服务措施，全力确保春运期间安全服务工作。同时，针对春运期间可能出现的超售、超载等不正常航班处置情况进行深入的分析和探讨。

　　图2：井然有序的值机办理。

　　最后，王书记强调指出，今年春运工作是昆明巫家坝机场最后一个春运保障运行之年，各中心、室要高度重视、认真落实、共同努力，为巫家坝机场的春运保障工作画上圆满的句号。当前重点要做好以下五个方面的工作：一是各级领导干部要靠前指挥，现场处置，落实好值班制度；二是发生突发事件及时通报，信息准确。特别是做好不正常航班处置工作，确保旅客安全出行；三是把好安全关口。特别要把好锂电池、活体动物、电子产品等托运行李安全关，严防错乘、漏乘、隐载、漏载等不安全事件的发生；四是各中心、室要认真、优质、高效的做好服务工作。倡导“以客为尊，倾心服务”的理念和“微笑工作、快乐生活”的口号，严格双手接递票证、目光交流、主动问候等服务流程，让旅客感受到东航亲切、优质、高效的服务。五是各中心、室要认真收集和整理服务过程中涌现出来的先进事迹、好人好事等典型事例，加大宣传报道，努力营造积极向上的氛围。

　　图3：春运动员。