2011年春运工作已于元月8日正式拉开帷幕，为确保春运地面运输各项工作安全、快捷、方便、有序开展，切实为高端旅客提供尊崇、贴心、优质、满意的地面服务，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部要客服务处（简称“西北地面要客处”）提前安排部署，做好人员分工，全力开展好春运服务保障工作。

　　春节是中华民族的传统佳节，春节期间，旅客出行多，春运任务十分繁重，2012年元旦与春运间隔时间短，面对客流相对集中、加班包机较多、地面服务生产任务重等实际情况，东航西北地面要客处以安全为各项工作开展的前提，他们秉承一贯的体贴、全面、细致、周到的服务宗旨，在服务工作中注重细节完美。春运期间，东航西北地面要客处成立了各值班班组服务工作领导小组，通过加强内部组织协调，统筹安排好各项服务工作顺利开展。针对春运期间正值寒冬，冰冻雨雪、大雾等天气可能对航班生产造成不利影响的实际情况，东航西北地面要客处专门成立了临时突发情况工作小组，制定完善了特殊情况应急处置预案，做好靠前思维，防患未然，确保为每一位要客提供及时准确的航班信息动态与贴心温馨的服务品质。

　　据悉，东航西北地面要客处对位于西安咸阳国际机场二号航站楼（T2）的东航6号、2号头等舱休息室进行了装饰，衬托出浓浓的春节节日气氛，东航西北地面要客处工作人员表示：将把主动服务，优质服务的工作精神贯穿春运工作始终，进一步提升高端服务质量，让春节期间出行的每一位高端旅客乘兴而来，满意而归。