图：沈阳机场春运服务台

2012年春运工作开始，1月8日春运第一天，沈阳桃仙国际机场（简称“沈阳机场”）地面服务保障部在二楼出港设立了春运服务台。继续推广“五心”服务品牌、“冬季温暖行”服务品牌，创建“玫瑰服务组”值机外围引导小组等春运特色服务活动。从值机到登机，从行李进港到交付，都力求从细节处着手，为春运旅客运输保障做好充分的准备。

　　地服部为了做好春运前的准备工作，率先召开会议公布春运方案及部署，其中包括预计加班计划、春节特色服务、物质储备等。提前为春运调配人力、优化流程、创新服务、营造气氛，为广大旅客提供具有机场特色的春运服务，组织全体工作人员对旅客的地面服务意识提升进行了梳理与强化。各部门提前汇总了春运期间所需添置的标识和物品，集中安排制作、购买了包括：春运服务台、春运宣传板、春运宣传条幅、胸牌、挂饰、饮水机、水杯、便民箱等物品。并于8日早上将春运服务台、春运宣传板全部布置完毕，为旅客提供乘机服务手册、鞋油、胶带、剪刀、开水等便民物品。

　　冬季温暖行，是机场多年来的经典服务品牌。旅客出行时将棉衣寄存在这里，返回时由专门的服务员送到舱门口，第一时间为旅客披上棉衣，让旅客回来后感受到的不是寒冷而是温暖。

　　以2012年春运为契机，地服部国内值机室于2012年1月初正式成立“玫瑰服务组”值机外围引导小组。对值机柜台前的旅客进行及时分流引导，引导旅客到自助或无行李专用柜台办理手续，协助旅客使用自助值机，及时提醒旅客改善外包装，巡视旅客有无携带“三超”行李，压缩旅客值机柜台等待时间，杜绝因旅客等待时间过长而造成旅客误机事件。

　　春运，向着那个温暖的地方。地服人已蓄势待发，严阵以待，全力做好春运运行保障工作，为2012初春绘上那温暖的一抹。