为积极贯彻落实本单位2012年七项“重点工作”，全力推进服务管理能力和服务水平进一步提升，日前，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司将2012年确定为“服务提升年”，以西安咸阳国际机场（简称“咸阳机场”）三号A航站楼（T3A）转场和东航西北分公司HCC建设为契机，通过“服务提升年”各项工作的开展，促使旅客、行李、货物等方面的综合保障能力得到明显提升。

　　东航西北分公司“服务提升年”活动以服务技能教育培训、旅客体验学习交流、T3A服务流程再造、高端服务质量、服务过程管控、应急处置、打造陕-京和陕-沪两条精品航线为工作重点。东航西北分公司要求各服务单位正确认识服务提升的目的和意义，以咸阳机场T3A转场和HCC建设为契机，转变服务理念，创新服务方式，打造全方位服务品牌，做到思想、认识、组织、措施“四到位”。

　　东航西北分公司各服务单位将结合本单位实际情况，着力在提升服务能力、服务效率、服务质量、服务水平上下功夫，制定出各自的服务提升具体项目计划、实施措施和完成时限，进一步细化落实“服务提升年”各项工作，确保通过“服务提升年”活动，使服务提升工作取得实效。