3月9日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥旅客服务中心国际离港分部获得上海机场地区2011年治安保卫先进集体称号。作为东航虹桥国际、地区航班及外航航班的主要代理部门，上海保障部虹桥旅客服务中心国际离港分部承载着东上航本身虹桥至日韩、台湾、香港、澳门的进出港航班保障工作，还承担着大韩、韩亚、日航、全日空、复兴、中华、长荣、国航8家公司的地面服务代理业务。而且不大的国际离港分部却囊括了客运本身的售票、值机、登机、特服、接机、中转等全部客运业务，是一个麻雀虽小五脏俱全的部门。

　　国际离港分部是一支由平均年龄不到27岁的年轻人组成的团队，作为一个新成立的部门，短短一年多时间就顺利的完成了东上重组、台湾线开航、香港线开航、澳门线开航、羽田机场业务扩展等带来的一系列挑战。在候机楼的治安保卫工作中，积极配合机场及公安部门，成绩突出。

群策群力，努力完成不正常航班的保障

　　作为虹桥旅客服务中心唯一一个驻扎T1航站楼的部门，国际离港分部除处理日常航班保障任务外，还必须独立完成与T1航站楼相关的一切不正常航班的处置：虹桥国际备降、备降中转安排、国际加班、包机、专机的保障等一系列工作。为了及时总结生产中遇到的的相关案例并定期安排职员进行学习讨论，部门针对不正常情况汇编了《航班超售处理看板》、《航班取消看板》、《航班备降看板》，供处理不正常航班使用。同时为避免机场设备故障或其他特殊原因导致的航班中断，部门还根据航班情况适时安排员工进行了手工航班演习操练。

积极配合候机楼派出所，完成各项安全治理

　　作为虹桥机场T1航站楼最大的客户，国际离港分部与候机楼派出所积极联动，开展了各项安全整治工作。部门成立之初，由于设施设备的限制，从无到有，百废待兴，不仅要建立部门保障日常运行，办公用房和业务设备等的整理和归置都需要重新布置规划。期间部门在候机楼派出所的指导和帮助下，严格规范过道摆放杂物和更衣箱等大型物件，消防灭火器的合理检查制度和指定摆放，库房人防和技防的设置等。在机场候机楼派出所多项检查验收中取得了极大的安全肯定，维护了机场安防制度，旅客和员工的人身安全得到了保障。在长期与候机楼派出所的合作中，部门不断调整自身，从安全着手，完成了售票电源设备改造、微波炉使用改造、仓库设置改造、仓库保安设施改造。

整合内部，梳理安全点，安全责任落实到位

　　部门从自身着手，从2010年建立至今，不断完善部门安全管理条例，梳理部门岗位危险源，从售票到值机，从行查到仓库，每一环节不予放松，整理出三十八条安全防范点。部门还建立起长效的安防机制，制定了安全基本构架，设立安全分管经理，下设各室安全员，每日、每周、每月做好常规检查和安全台账工作，每日利用晨会开展员工安全意识教育培训，现场加大检查力度，配合民航总局的各项文件和学习资料，做好旅客安全三句话提醒、危险品告知、锂电池合理运输等得到了有效落实，赢得了旅客和局方的肯定。除此之外，部门还建立了每周廉洁从业检查制度，由室主任以上干部牵头每周对于各岗位关键点进行检查，查到问题立即整改。并将安全问题定时进行汇总组织全员进行学习，构建了一个完备的、有效的、有序的安全监察制度。

　　虽然是一个年轻的团队，但国际离港分部始终秉持这个“安全是根，服务是魂”的工作理念，并将这一理念始终贯穿于工作的每一个细节之中，力求为旅客提供最安全、最优质的服务。