“这次孩子能够顺利考试，你们东航帮了我的大忙啊，真是太感谢了！”金卡会员赵先生专门致电给中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃分公司市场部邵明军表达由衷感谢，并委派秘书专程将一份热情洋溢、感情真挚的表扬信送到他的手中。

　　2月12日，赵先生的孩子乘坐MU2129航班返回兰州时不慎将学生证等其他重要证件遗失在飞机上，因为孩子即将参加一次重要考试，如果丢失这些证件将会严重影响孩子考试，后果不堪设想。他万分焦急之下急忙求救于东航甘肃分公司市场部办公室主任邵明军，邵主任接到电话之后立即联系到了机场机供品部门的范光明，请他协助在机上寻找，但经过一个小时的查找后无果。因为该航班的执飞乘务组属于东航北京分公司，随即邵主任立即将情况反应给客舱部办公室李荣英主任，李主任通过三个多小时的多方查找，终于联系找到了执行该航班的乘务长，最终在飞机座位的夹缝深处找到了孩子的证件，立即带回兰州交还给了旅客，保证孩子的顺利考试。

　　短短的几个小时，在市场部、综服部、客舱部诸多“热心人”的共同努力和高效联动下，旅客的证件失而复得，真可谓“雪中送炭”！在深深的被“急旅客之所急”的精神感动之余，金卡会员赵先生表示：感谢东航，信任东航，今后会更多选择东航航班出行！