“感谢南航这么快就为我找回了笔记本电脑，不然耽误了会议议程，我们的损失和责任就真的无法想象了！”两会代表张先生握着中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）高端旅客经理马雪花的手，十分感激地说道。

　　3月初，两会代表张先生乘坐南航CZ6903乌鲁木齐——北京航班，因下机匆忙，不慎将随身行李遗忘在了飞机上。在离开机场前往市区的高速上，张先生及其秘书才发现，笔记本电脑不见了，而最为重要的是，这台笔记本电脑上准备了大量的两会相关材料，一旦丢失，将直接影响到正常参会。张先生立刻致电他的高端旅客经理马雪花，寻求她的帮助。得知此消息已是下午六点半，早已过了正常下班时间，马雪花倍感压力，深知意义重大、事不宜迟。正在下班途中的她迅速折回了机场，并立刻联系特服，请他们去CZ6903的登机口寻找。事实证明这一方法十分奏效，省略中间失物招领、传递的环节，直接在登机口找到了遗失的笔记本电脑。高端旅客经理马雪花回到机场后，直接去中转服务柜台签字、取回了电脑。为了不耽误第二天的会议，马雪花决定亲自开车为张先生送去这台电脑。

　　晚上八点，张先生在下榻宾馆接到了失而复得的电脑，此时距离他求助马雪花仅过了不到两个小时。于是便有了开头的一幕，张先生对南航北京高端表示非常感激，连连称赞高端旅客经理的服务做的十分到位。他说南航一直是他出行的首选，这次的事情再一次让他感受到了南航的一流服务和员工的优秀品质，尤其是高端旅客经理迅速反应、急顾客所急，这是南航一直以来“顾客至上”服务理念的又一次完美体现。北京公司高端经理时刻为客户着想，通过一件件细微入至的服务感动着众多高端旅客，赢得了高端旅客的广泛信任和一致好评。