2012年3月19日，北京高端旅客经理梁欣在对客户进行电话回访时得知，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京金卡会员、要客张先生正在拉萨出差，当天下午需要经由重庆中转回京。时值“倒春寒”，再加上严重的高原反应，张先生在拉萨便感到身体不适，出现了头痛发热等症状。得知此消息后，细心的梁欣决定联系兄弟单位的高端旅客经理，让生病的要客在这一路的旅途中得到更为贴心的服务和照顾。她一方面紧急联系重庆中转方面，告知他们CZ3464航班上有要客从重庆中转回京，因身体不适，希望得到重庆高端的协助保障；另一方面将要客回京航班信息传递至北京高端联合服务团队，确保要客到京后的后续服务保障工作。一时间，在北京高端旅客经理梁欣的牵头下，京渝两地的高端旅客经理隔空携手，他们数次通话，反复商议确认中转接机、安排休息室的方案和细节，力争为要客提供顺畅、贴心的服务和照料。

　　当CZ3464的航班缓缓进入停机坪时，重庆高端早已安排好了专人，在登机口举着张先生的名字等候接机。休息室的姑娘们也已经按照高端旅客经理们商议好的计划，准备好了姜汤和热毛巾。当张先生接过暖暖的水杯，病中的倦容上露出了真心的微笑，他说他实在没有想到，在重庆居然也能享受到南航的高端服务，表示非常感谢南航这么温暖、细致的服务！

　　南航北京高端旅客经理第一时间发现客人的诉求，异地联动、精心安排，为旅客提供更多个性化的精准服务，增进高端旅客的出行体验，持续打造南航高端品牌。