中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）金卡会员罗先生原是驻荷兰大使馆的教育参赞，2012年3月因工作调动回国。2012年2月，为罗先生提供多次服务保障的南航荷兰高端旅客经理，就已经将罗先生的资料及个人喜好等信息，通过邮件传递给了北京高端旅客经理项子良，正式将这位高端旅客转至北京高端服务保障的范围。

　　3月27日，北京高端旅客经理项子良第一次联系到了准备回国的罗先生，向其介绍了自己和北京高端服务，并询问罗先生回国的航班是否需要帮助。罗先生告诉项子良，由于他的护照即将到期，担心乘机会受影响，咨询可否使用身份证乘机。项子良迅速咨询机场相关单位，找到了解决问题的办法，安排高端柜台留意罗先生的到来，并第一时间回复了罗先生。罗先生表示，自己还未回到祖国，便已经提前感受到了南航的热情和诚意，他开心地表示自己将一如既往地选择南航、支持南航！

　　这是南航异国高端对接的一次成功案例，标志着南航国际化高端服务的日臻成熟。南航北京高端服务团队不断优化服务链条，用真诚热情、细致周到的服务，吸引更多的高端旅客选乘南航，提升南航尊崇、优质、便捷的高端服务品牌。