2012年4月20日乘坐河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）NS3263航班（航线：石家庄——西安——长沙）的一名旅客丢失的文件包失而复得，该名旅客非常激动和感谢河北航空公司的工作人员。

　　4月20日，长沙黄花国际机场工作人员十分急促的给河北航空运行控制中心值班经理席位打来电话，来电称一旅客今日在河北航空NS3263航班上，丢失了贵重的文件包，包内放有贵重物品。该旅客在长沙下机后发现自己所带的塑料袋已丢失，内有几千万元的重要票据。称旅客自己当日乘坐飞机座位为NS3263航班第11F座位，请求河北航空协助查找。

　　河北航空当日值班领导和AOC（Airlines Operation Control）运行控制中心极为重视此事，很快查明当日确有河北航空NS32634航班。在确切得到NS3264航班预计16:40到达石家庄后，提前安排客舱保障部门全面查找。公司客舱保障室清洁服务队航后服务班组在清洁服务队领班肖默同志带领下，全体值班人员在为NS3264航班B3188号飞机清洁整理时，在第11排行李架上找到一个白色文件包，第一时间与长沙方面失主核实，确认是当日从石家庄前往长沙乘坐河北航空NS3263航班的湖南省XX投资发展有限公司总经理王某旅客丢失的。对方得知丢失物品已经找到万分高兴和激动，表示十分感谢河北航空。

　　4月21日，失主湖南省XX投资有限公司总经理王某派人乘坐昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，简称“昆航”）KY8075航班（航线：长沙——石家庄），来到石家庄正定国际机场，亲自领取物品和答谢河北航空。4月21日14时10分丢失物品的王某公司人员到达石家庄正定国际机场时，早已等候在候机楼的河北航空客舱保障清洁服务队同志迎上前去，及时进行了物品清点和交接。在候机楼内我公司客舱领班肖默同志亲手将文件包交还失主，经对方验证包内全部物品分文不少，十分激动，连连称赞河北航空的空勤、地勤人员具有的高尚职业道德和全心全意为旅客着想的精神，真正做到了急旅客之所急。