5月22日中午1220左右，陈燕女士携导盲犬珍妮来到值班主任柜台。当班主任陈辰热情的接待了陈燕女士。陈女士购买了今天MU2821航班前往北京，但在购票时并未提出携带导盲犬进客舱。通过昨天新闻报道得知，陈燕女士昨天因带珍妮参观玄武湖被拒，非常伤心。按照东航旅客运输手册规定，旅客携带导盲犬登机必须事先在购票时提出申请。但此时距MU2821航班截载时间还有10多分钟，情况比较紧急。值班主任检查了旅客携带导盲犬的其他相关文件，马上将情况汇报当班领导，积极协助陈女士现场申请携带珍妮进入客舱。通过努力协调，机组同意陈女士带珍妮进入客舱。MU2821航班提供宽敞座位，我们特意为陈女士锁住了旁边的座位，方便珍妮有足够的空间。值班主任迅速为陈燕女士办理好了登机手续，又与安检协调安排单独的优先通道。在值机室导乘人员的陪同下，陈女士带领珍妮通过了安全检查来到3号登机口，顺利的搭乘MU2821航班回北京。

　　值机室通过积极协调，首次成功承运了导盲犬。此举赢得了陈燕女士的好评，充分体现了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。