日本天马航空公司（SKYMARK）5月中旬起在机内放置告示，宣布简化客舱服务称“飞机上不受理投诉”、“礼貌用词并非本公司客舱服务员的义务”，并请乘客予以理解。

　　这一彻底颠覆日本航空业惯例的举措引来各方质疑，某大型航空公司高管称此举“将降低（人们对航空）业界的评价”。

　　天马航空规定客舱乘务员“无需帮忙”放置行李，并称“接待客人只是辅助工作”，允许乘务员聊天。在服装方面，除规定穿着公司发放的短袖衬衫等外，发型和指甲均可“自由”发挥。公司还希望乘客在投诉时去公司客服中心或政府的“消费生活中心”等。

　　天马航空在客舱座位的口袋内放置了题为“服务理念”的告示。上面写道：“用与以往航空公司不同的方式提供机舱服务。”