任何一项工作的落实、目标的实现，人无疑都是第一关键要素。而建设一支由无数个高素质有操守的人组织的职业化队伍则是一个企业实现健康持续发展的基础。

　　近年来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司围绕队伍建设进行了坚持不懈的管理实践。实践中，他们在全面统筹、科学规划的前提下，坚持关注细节，勇于抓好落实，也正是通过这些点点滴滴的细小故事，一条条明显上扬的管理痕迹跃然而出——

一份表单的变迁

　　在飞行部采访，一份名为“不规范动作纠正单”的表单引起了笔者的注意。

　　这份表单作为隐患排查、纠正“习惯性违章”的产物，历经三年，年年有变化。2010年，飞行部排查出飞行操作中最常见的12项不规范动作，2011年年中进一步扩展为16项重点纠正的不规范动作。飞行部将16项不规范动作制作成卡片下发到每一名飞行员手中，一条条对照，有意识改正。并利用各种机会反复宣讲，同时作为航线检查的重点关注，强化职业行为中的标准意识。经过坚持不懈地检查纠正，2012年初重新梳理隐患时，有9项行为得到明显改进，决定从清单中剔除，另增5项，共12项为2012年重点纠正的“不规范动作”，纳入持续的监控和整改中。

　　而这，只不过是重庆分公司在飞行部试点推行职业化建设众多管理实践中的一个例子而已。“排查隐患，严格检查，摒弃违章违规行为”作为其中的一项，同“统一思想，加深理解，扎实构筑思想基础”、“加强领导，落实责任，分解细化全年措施”、“注重宣传，正向引导，弘扬守职敬业正气”、“精心组织，提升质量，培训内容频次双增”、“完善机制，综合考核，试点员工评价体系”、“党政群团，协同互动，营造职业关怀文化”等共同构成历时近两年的职业化建设探索的主要内容。

你的愿望我的目标

　　“我觉得好的乘务长要站在第一线，和我们同进退！”

　　“我希望乘务长能够在生活上关心我们，在工作上指导我们！”

　　“我觉得一名优秀的乘务长，不但要业务能力强，解决问题的能力也要强，还要有凝聚力！”

　　这些话来自一段视频。在这段视频中，主持人随机对乘务长和乘务员进行采访，采访的主题是：怎样做一名优秀的乘务长。视频是客舱部乘务长分部为即将举行的一次班组活动准备的。其中接受采访的乘务员和乘务长接近20名。

　　“班组建设的意义，其实就是解决队伍如何带的问题。”乘务长分部党支部书记吕嘉说：“乘务长分部的10个班组都各有特点，但却有一个共同点，那就是每个班组的成员在执行航班任务时，却又分别都是班组长！”

　　正是根据这一特点，乘务长分部在班组活动中，不但要让乘务长们明白队伍怎么带，还要让乘务长们知道，普通乘务员希望乘务长做到什么。正如来自全国青年文明号“银鹰”班组的乘务长肖娟所说：“只有让乘务员们的愿望和乘务长的目标有机结合，乘务长分部的班组建设才真正从横向变成纵向，进而带动整个客舱部的班组建设和服务水平，提高带队伍能力和队伍的整体素质。”

协作与奉献

　　4月30日23时开始，成都雷雨。国航系5个航班陆续备降并取消在重庆江北机场。此时恰遇进港航班较多，机组车保障任务骤然加重。肖涛班组成员密切关注航班动态。在正常保障航班的同时，把取消航班的机组一趟趟安全送达住宿地。送完最后一个机组入住，已是凌晨七点半。

　　5月1日，肖涛班组的司机张涛主动向放弃假期赶到机场的地面运输经理王立孝请战：“昨晚我送的机组最多，我熟悉路线，今天我留下！”行政用车司机赵从庆、张涛也闻讯赶来支援。其中赵从庆是从远在一百多公里之外的合川朋友家中赶回。对此，王立孝说：“每一次的应急保障任务，都是依靠地面运输项目全体司机的相互协作才得以顺利完成！”5月1日下午，备降航班陆续恢复。由于早有准备，当班的姚永刚班组在大家的支援下，安全正点地完成了运输保障任务。

　　通力协作。是笔者在地面运输项目采访的最大感触。仍以机组车保障为例，机组车司机是地面运输项目的一个大班组。为适应生产需求，又将其分为三个小班组，实行三班倒。如遇应急保障、运输等急难险重的任务，班组间必须通过相互协作才能完成。这种协作，多数时候还得到了行政用车、值班用车等其他班组的响应和支援。

　　“我们的主要任务就是为生产、为职工服好务。”综合保障部高级经理魏玉春介绍说：“为实现这一目标，各级管理人员注意在各种场合倡导并身体力行服务意识、保障意识、安全意识、正点意识和奉献精神。”王立孝补充说，相互支援、通力协作已成为他们项目内部的一种自觉自愿的行动。他援引一个例子进行说明：“肖涛班组曾被推选为国航优秀班组。他们经过讨论一致同意把所发的奖金分配给所有支援过他们的班组和个人！”

　　协作的背后，其实是甘为他人、为集体无私奉献的精神作支撑。有了这样的精神，我们就很好理解这样的成绩了——重庆分公司地面运输项目自成立以来不安全记录为零；机组车大班组自2008年到2011年四年时间共出车10.5万余台次，保证了安全、正点。

　　像上面所举的例子，在国航重庆分公司还有很多，内容涉及到职业化建设、班组建设、能力锤炼、向心力凝聚、规章制度落实、主动性激发等方方面面。而所有的这些点点滴滴的管理实践，无不立足于这样一个基点——通过对细节的持续关注和坚持不懈地狠抓落实，不断提升各级管理人员抓班子带队伍的能力，进而培养和造就一支高素质有操守的职业化员工队伍。