2012年6月11日，由于受雷雨天气加流控的影响，温州飞往重庆的CA1953次航班将延误三个多小时，而该航班上有一个三十一人的团队，他们是经重庆中转再搭乘南航的航班飞往腾冲，航班延误将给中转旅客后续航班的衔接造成很大的压力。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司地服部得知这一信息，立即启动了紧急中转预案。

　　18:12，当CA1953次航班刚一落地。地服部员工立即投入到找寻31位旅客的紧急任务中，值机员手拿登机牌等候在廊桥口一一辨认中转旅客信息……18:25，31位中转旅客信息确认完毕后，无托运行李的旅客被引导到摆渡车上，随后，地服人员又将有托运行李的旅客带到机坪行李车上，辨认各自的行李，以便以最快的速度运送到后续航班上。18:34，该团二十二件托运行李全部找到，并被装上后续航班，31位旅客也坐上了摆渡车前往南航飞机的指定机位。当旅行团成员陆续登机时，领队紧握着主管段嘉庆的手，激动地说：“太感谢你们啦，国航的服务真是没得说！”

　　在这个多雷雨天气的季节，航班延误并不少见，可是，国航重庆地服人员用他们真情付出赢得旅客认可，再次诠释了“四心”服务理念，展现了国航人的专业素养。