暑运高峰即将来临，根据暑运期间“高客流，儿童多，强对流天气多”的特点，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部采取多种措施，为在此期间出行的旅客提供便利。6月18日，上海保障部就航班因台风等恶劣天气原因延误，航空公司将采取哪些措施接受了媒体记者的采访。

　　上海保障部虹桥旅客服务中心离港服务部支部书记滕明在采访时介绍说，当航班发生延误、转场、返航、备降等特殊情况时，上海保障部将启动应急预案，积极做好旅客相关的服务保障工作。

　　当航班发生大面积延误时，东航将在候机楼值机区域及时动态公布航班延误信息，每半个小时通过机场广播发布信息。同时也建议旅客在遇到恶劣天气出行前可以先咨询客服热线。

　　为做好旅客的签转等后续服务工作，东航将开放专柜，为旅客退票、改签航班等提供方便。同时东航将充分利用虹桥枢纽港的资源，协同高铁、长途客运站尽最大努力使旅客了解铁路等其他交通方式的班次信息，给旅客提供信息帮助。

　　同时，现场服务部门将跟进做好办理完值机手续旅客的后续服务工作，严格按照规范为等候的旅客提供餐饮服务。航班延误超过1小时开始，为旅客发放饮料。随后国内航班每隔2小时发放一次饮料、国际航班每隔1小时发放一次饮料。如航班延误时间正值用餐时间，将及时为旅客发放餐食。同时为了缓解旅客长时间的等待情绪，工作人员将为旅客提供报刊、杂志阅读服务。