民航资源网2011年6月9日消息：2011年6月7日，一架机号为B-5001的波音767-300飞机由昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”）腾空而起，飞往科伦坡，这标志着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司圆满完成了斯里兰卡总理萨纳亚克·贾亚拉特纳一行46位VVIP的一系列重要航班保障工作。

6小时完成航班保障准备

　　6月2日一早，东航云南分公司接到将于6月3日保障斯里兰卡总理一行的重要航班任务后，为尽快落实各项航班保障准备工作，立即召开了各部门代表会议。为应对此次重要航班保障任务时间紧、多航段的特点，分公司各部门高度重视，排除执飞飞机保留故障、确定机组人员、选派随机保障人员、航班保障人员政审、特色餐食配备、地面服务流程落实……24项细分的准备工作虽紧张但有序，倚仗着丰富的专机保障经验和精湛的高原飞行技术，不到6个小时，当天下午机组及航班保障人员即赶赴科伦坡，为执行次日凌晨的科伦坡——昆明航班开始了预先准备。

温馨的客舱服务

　　为让贵宾一行感受到温馨的东航客舱服务。出发前，乘务组做了大量的精心准备，不仅熟悉了斯里兰卡的国家概况、民风民俗、饮食禁忌以及和我国建交的历史，还充分了解了斯里兰卡总理一行贵宾的喜好及曾经在中国的访问情况。

　　在科伦坡赴昆明的航班上，乘务员吴应海将头等舱的小桌板和脚蹬认真地擦拭了一遍，将贵宾们的毛毯枕头摆放整齐。陈丽娜娴熟地准备了热毛巾和贵宾们喜欢的迎宾饮料。所有的工作在客舱经理的安排下有条不紊地进行着。总理一行登机后，乘务组热情地为贵宾们引导座位，摆放行李，自我介绍……和蔼可亲的萨纳亚克·贾亚拉特纳总理亲切地和大家一一握手并留影纪念，客舱中充满了欢乐融融、温馨祥和的气氛。飞机起飞后，已经是北京时间凌晨零点三十分了，乘务员们为准备休息的贵宾们轻轻地盖上了毛毯，关闭了遮光板和阅读灯，同时轻声地为其他贵宾们准备着食……5个小时的航程中，乘务组精心地服务着每一位贵宾，轻声地供应餐饮、巡视客舱和贵宾们沟通交流，始终保持着百分百的精力与热情。飞机下降时，萨纳亚克·贾亚拉特纳总理对于乘务组全程无微不至的服务表示感谢并在贵宾留言卡上签名留念。

流畅的地面保障

　　为做好地面服务保障，相关各部门紧密配合，启动了重要航班保障程序。历时5天的重要航班保障，其间，航班的调整和运力的衔接，贵宾座位的确认、地面候机的温情服务、大批行李的过站转运等工作都在东航云南分公司各部门间流畅交接。此行，贵宾不仅在机上享受到了东航的优质服务，也让贵宾感受到“以客为尊、倾心服务”的服务理念早已深入东航的每一个服务环节。

　　（作者单位：东航云南分公司）