6月3日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司执行的CA4318广州至成都的航班上，主任乘务长牟月洁从一名白金卡旅客朱先生的手中接过了一封写给乘务组的信。这是一封热情洋溢的表扬信，信中写到：“由于忙于工作我整天都没有吃一点东西，上飞机后，我询问后舱乘务员魏薇有没有正餐可以提供，她细心地记在心中。在送点心的时候特意请另一名乘务员卿娴关切地询问我，还并将她自己的机组工作餐拿给我。航班因等航管在广州延误了一个多小时，乘务组对其他旅客的服务工作很热情、周到、用心，有的不厌其烦地为旅客解释等待的原因，有的热心地照顾老人，有的帮助带孩子的妈妈冲调奶粉，清理婴儿用过的尿不湿……我知道，国航对每一位乘务员的要求是‘四心服务’，而此次航班上的乘务组却是在‘用心’服务，在为她们的服务表示感谢的同时，也为贵公司拥有如此优秀的员工和团队表示敬意！”

　　正如这位朱先生所说，在当天航班延误的情况下，乘务组用心服务的点点滴滴都落在每一位旅客的眼中，打动了旅客，赢得了旅客的肯定。

　　（作者单位：国航西南客舱部党群工作部）