《航空在线》2009年1月7日节目：电子客票，让我欢喜让我忧！

　　主持人：志梅

　　嘉　宾：黄红军、李宁

　　志梅：这里是交通广播正在为您在线直播的航空在线，今天在我们的节目当中要和您说说您使用电子客票的时候遇到过怎样的麻烦，有怎样的问题及时来和我们互动，我们的联络方式依然是10628821039

　　好了，进入到我们了解电子客票的这个环节当中，今天有两位嘉宾来到我们的节目里。首都机场空港航空地面服务的票务经理李宁，还有就是南航地服国际业务室的主管黄红军，今天做客我们的节目，和大家一起来说一说如何更加方便的使用电子客票？其实现在出门大家已经很习惯的使用电子客票了啊。

　　李宁：对，确实是这样的。

　　志梅：但就是如此方便和习惯的时候在使用电子客票，还是容易遇到过一些麻烦事儿，我觉得二位在实际上接待我们乘客的时候也都遇到过这样的一些情况，在我们说到这个电子客票的开始，先跟大家伙说一说，大家容易常犯的毛病在哪里？

　　黄红军：大概是这样的，大家现在可能对电子客票还不是很了解，一般都是先去机场之后，直接问，我可以去哪里拿我的票呀？他们第一个问题就出现了，实际上电子客票是一种电子化的票取代了纸质客票，是在我们的网络系统中是有旅客的记录的，只要到柜台办理就可以了。

　　志梅：实际上是和纸质的票是没有什么区别的啊.

　　黄红军：它实际上只是一种电子影像，把纸票电子化。

　　志梅：那既然是电子化。今天我见到二位，在上节目之前还，哎，你们带了电子客票来了吗？当时李宁马上订正我说，那不应该叫拿电子客票，如果是拿的话，那个单子应该叫....

　　李宁：电子客票行程单

　　志梅：行程单，对。我们手里拿到的可能是定了电子客票之后，航空公司或者是机票代理的地方给你送来的这个单子叫做行程单。

　　李宁：对，没错，行程单

　　志梅：那这个单子有什么作用呢？

　　李宁：它主要是用于旅客如果要日后退票或者要报销的时候，这是他的唯一标准，唯一的凭证。

　　志梅：报销、退票

　　李宁：所以这个电子客票行程单一定要妥善的保存

　　志梅：一定要要电子客票的行程单吗？

　　李宁：其实从办理登记手续来讲，因为与纸质客票相比呢，咱们现在的这个电子机票手续办理呢会更加的简单，因为旅客在购买这种电子机票的时候呢，银行的离港系统中就会记录旅客的姓名航班号，以及到达站信息，因此旅客在购买电子机票后，只需要带上您的身份证，就可以直接到航空公司的值机柜台办理值机手续了，对于旅客来说是非常方便

　　志梅：你拿着自己的相应证件就可以拿票了。

　　李宁：没错，是这样的。

　　志梅：这个大家伙也都知道，那我们看到手机尾号是2080第一时间发的短信，问，先退票的事儿？我们过会会给大家做这样的一个解答。实际上我们拿到电子客票之后到了机场，会有这个相应的手续需做的，在这儿给我们大家一个流程提示吧。二位谁来给我们说说这个一些具体的做法？

　　黄红军：一般来讲拿到电子客票之后只要知道您所乘坐的航空公司，以及到达地点，到达柜台之后直接出示您的证件办理登记牌，通过安检，之后就可以到达登机口了，是一个非常方便的流程。

　　志梅：但是要提醒大家，一定要提前来办理我们登记牌，您定了电子客票之后。

　　黄红军：现在机场或者航空公司一般要求旅客提前三十分钟到达柜台，避免延误自己的航程

　　志梅：实际上是方便很多，但有的时候，刚才我们也在交流，方便的同时呢有的时候也会被一些代理公司所利用，有的时候电子客票的票面上写的很清楚，你的折扣很低就不能转签了，怎样的情况是可以转签的？这可能也是大家非常关心的一个问题。

　　李宁：是这样的，涉及到电子客票的退、改签，按照航空公司不同的规定，一般情况下这种电子客票是可以进行更改、签转或者是退票的。但是如果您购买的是三折或者是三折以下的，我们叫做特价机票，这种情况下有的航空公司是不允许更改日期、改签或者是退票的，这也是被我们业内称为“三不准”的机票，所以在此我想提醒大家，如果您购买的是这种机票折扣机票，我建议您一定要向销售代理了解所购买机票的使用条件，以免给您造成不必要的经济损失。

　　志梅：就是你的电子客票上应该会有所标注的

　　李宁：确实是在你的行程单上会有非常明显的提示的

　　志梅：啊，行程单上啊。我刚才的称呼是不正确的，应该叫行程单。

　　黄红军：在行程单的上面的右侧

　　志梅：上面的右侧，大家记住一下啊，这个位置上面会告诉你能不能改签、退票。2080就在问了个很现实的问题，电子客票怎么来退？

　　黄红军：如果他是在航空公司的网站上，直接订的票得话，他可以直接在航空公司的网站上进行操作，进入他个人的账号后，会有一个订单管理，在订单管理的页面中应该就有退票的操作，或者可直接致电航空公司的联系电话。

　　李宁：另外，如果您的电子机票是在销售柜台买的话，您可以凭您的身份证和电子行程单，直接到购买的代理点去退票，非常的便捷

　　志梅：还有就是可以在网上，刚才黄先生也讲到了也可以。如果时间允许的情况之下，是可以退票的，但不能排除的就是折扣特别低的话

　　李宁：是不允许退票的

　　志梅：是不允许退票的。因为我这两天在了解这方面的情况的时候，确实有这样的问题，有的看到广告说非常的低，您打过去电话呢，他说您这是一折或者是三折的机票，我是不可以给您改签的，那么折扣如果要是七折或者是八折的话可以改签，其实这也是行业中的一个就是刚才说到的“三不准规则”当中的一部分。

　　我们也来了解自己出行的时候要了解的机票、电子客票、纸质机票都有什么不同，另外大家伙在使用电子客票的时候遇到过怎样的麻烦事，或者是您现在正需要解决，以及也许您行驶在路上，准备到那个航站楼，搭乘那个航空公司还不太清楚的话，您的机票上没有标注的很清楚，不清楚的话，也及时来告诉我们，我们的联络方式依然是10628821039，10628821039

　　我们现在从天上飞的来回到地上来看看现在的路况吧，看看此时的路况如何。

　　志梅：继续为您回到航空在线的节目当中，我是志梅。我们今天和大家伙一起来说一说我们平日里，坐飞机最常用的电子客票，刚才谈到了一些比如说改签啊、退票啊，这样的一些事情。怎样来使用电子客票，但实际上在使用电子客票的时候，还会遇到一些特别的事情，刚才黄红军也在跟我解释说，有一些麻烦事，大家一定要多多注意的，让我们的听众朋友们来了解下吧。

　　黄红军：还有一个电子客票在使用的过程中主要注意的问题是，当旅客到达柜台时，可能有工作人员提示您说，您所乘坐的航班，没有您的订座记录。

　　志梅：为什么呢？

　　黄红军：这个主要原因可能是旅客在网络上的订票过程中，由于付款不成功，或者没有实时付款，在后续付款的时候付款成功了，但是网站没有及时的处理，或者说一些票代作息人员的没有及时处理所导致的，我们行业的说法是叫“客票挂起”。

　　志梅：“客票挂起”了，那遇到这种挂起了，怎么办？

　　黄红军：一般旅客可直接联系您的购票代理人，或者是网站，可以直接解决这个问题。

　　志梅：就能马上办了？那怎样可以避免不被挂起？

　　黄红军：避免不被挂起，就是我们在提前做好自己的行程安排时一定要慎重，避免在琢磨不定，比如说选择那一天出发，但是时间又要更改，所以没有及时在网上付钱。可能会导致您在行程上会有问题的。

　　志梅：当你觉得要付钱，你离出门的时间已经很近了，他没有及时通知航空公司，可能您就被挂起了，这个提前的工作还是要做好了，避免我们出现这样的问题。相对来讲，如果和航空公司联络比较畅通的这样的乘客、旅客，即使被挂起了，也能够马上在短时间内解决这个问题，如果要是在远途或者国际的乘客的话，可能就比较麻烦了

　　黄红军：这可能需要航空公司来协助了。

　　志梅：那如果也通联不了，这种情况又该怎么办呢？

　　黄红军：这种情况极少出现，如果旅客确实出现这种情况了，他可以先买另外一张票，同时这张票，事后再做处理。

　　志梅：那一般会有怎样的处理方式？

　　黄红军：可直接找您的票务代理，或直属的航空公司。

　　志梅：他们会帮您做一个解释，这个解释会赔偿吗？或者说帮您在转签到其他的航班上，等等？

　　黄红军：对。

　　志梅：应该是有这样的一些举措的。

　　黄红军：对。

　　志梅：所以在这里呢，我们也是提醒大家如果在遇到着这样的问题的话，应该如何及时去处理这些事情，怎样维护好自己的权利，同时也不要因为自己的失误导致更多的麻烦。

　　今天我们说的是电子客票，李宁实际是在工作当中，对这方面也是接触非常之多的。还有一些特别的提醒吗？我们的旅客在使用电子客票的时候应该注意的事情？

　　李宁：其实作为地面服务公司的机票代理呢，我就是想提醒大家，如果您是在销售柜台购买电子客票的时候，务必要携带好您的身份证件，比如护照，身份证，或者其他的有效证件，另外在您购买电子客票后，一定要让销售代理打印电子客票行程单，就是刚才咱们说到的。因为它是您日后退票或者是报销时的唯一凭证，如果您是通过网络或者电话购买的机票，我也建议您在到达机场后的第一时间打印行程单，保护好您的权益，最后就是提醒您，在拿到这个行程单以后，要认真核对您上面的航班信息，比如姓名、航班号、日期、舱位等等，以保证各项信息的正确，确保您的顺利出行。

　　志梅：这些都是一些要点，另外，你在订过电子客票之后，应该马上上网去查下您的票是不是已经订成了。

　　李宁：订制成功。

　　志梅：这个也是一个很重要的信息，大家要考虑好，这也是安全的标准之一。因为时间的关系，还有一个问题要问到二位，电子客票如此的方便，大家使用起来很便捷，有没有人是不适合使用电子客票的呢？就是说在使用电子客票的时候，有没有规定有哪些人是不能够使用电子客票，现在？

　　李宁：其实任何人都可以使用这种电子客票。

　　黄红军：因为从国际航协方面来讲已经是百分之百实现客票的电子化。

　　志梅：哦，百分之百。因为此前我们看过说婴儿、我们的伤残军人，一定要使用纸质的客票，实际上拿到这个，是这样相关的一个规定，是此前的一个标准，那现在已经是要求，是所有的人电子客票都可以适用了。

　　黄红军：基本上是这样的。

　　志梅：基本上是这样。

　　黄红军：但是也存在一些可能航空公司相互之间的合作里面存在一个代码共享，可能在婴儿票的时候可能会导致不能出婴儿票的这种情况吧。

　　志梅：那可能就要用纸质的票，相对来讲纸质的票对于航空公司他们操作起来，对于你们公司来讲，可能更容易一点。那么我们看到3671说，“三不准”的票，乘机人疾病也不能退吗？比如说我们突发事件，身体出现问题了，我能不能马上退票。“三不准”的票，这种情况。怎么来做一个解释呢？请我们的李宁和黄红军，遇到这样的问题的话，我们会有怎样的一个解决办法。

　　黄红军：按理说来讲在我们的规定里是说，如果说是属于航空公司的原因，“三不准”的票应该也是可以做签改和退票的，但是如果是旅客本人的原因，我们说的非自愿的，我们说可能会存在一些障碍。

　　志梅：但是他生病了，飞不了啊！

　　黄红军：但是也可能会考虑到一些人本的因素吧。

　　志梅：可能会有一个特别的标准和改善的方式。3671，您提这个问题，我觉得您提的特别的好，对于航空公司来讲，这个时候正是考验你们服务质量的时候了。

　　黄红军：一般来说是这样。

　　志梅：因为时间的关系啊，我们今天和大家伙一起在我们的航空在线当中了解电子客票的环节也要暂告以段落了，大家还有怎样的问题还是可以继续来我们的节目中和我们互动。明天还会回来，那么也可以登录在北京广播来的博客，大家找到www.brradio.com.cn，找到志梅，或者我们节目的页面来给我们留下您的问题，我们也会及时请到相关的工作人员来给大家做这样的一个解答的。

　　好了安全出行，安全的使用我们的电子客票，刚才二位提醒到的一些注意事项，大家还是要多多小心一下。谢谢二位，谢谢李宁和黄红军今天作客我们的节目，以后有机会再回来。谢谢你们，也谢谢我们的听众来及时联络，把大家出行的问题、飞行的问题都在这里和大家说一说，我是志梅，明天我们再回来。

　　（北京交通广播-《航空在线》原文地址）