《航空在线》2009年2月17日节目：遇到机票超售怎么办？

　　主持人：志梅

　　嘉宾：段海京

　　志梅：已经是北京时间11点33分了，收音机前的各位好朋友现在您正在收听到的是北京交通广播每天中午从11点30分开始为您带来的航空在线，周一到周五都会为您带来新鲜及时的航空资讯全心全意的航空服务。那么今天呢是星期二，和大家关注的服务话题是什么呢？要说到这个名词您可能听来觉得挺新鲜，叫做机票超售。额觉得有点远和我们的生活和我们买机票联系不到一块去，可是也许就在您买机票就在登机的时候还真遇到过这件事。今儿啊就在我们的节目当中和您说道的就是有的时候您看到看不到的这事机票超售究竟是怎么回事。我是志梅提醒大家伙系好安全带我们的飞行马上就要开始了。今天我们节目的或作伙伴呢是中国航空运输协会，现在北京广播网依然对我们的节目进行直WWW.IBC.CN在线收听收看我们的节目。那么关于今天所说到的这个话题啊机票超售您遇到过么？也许您听来真的挺新鲜，那您知道机票超售究竟是怎么回事吗？直接和我们来联络，联系方式是106695881039。

　　志梅：首先进入到我们今天的我们飞行过程当中的头等舱当中，头等舱里的大餐要关注一下这些方面的消息。首先说道的这个话题是说啊，中国民航局昨天披露说啊受到春节黄金周的推动，今年一月份国内各个航空公司完成了旅客的运输量有1747.6万人次，比去年同期增长有百分之十七点六，那据介绍说国内航线旅客的运送量达到了1627万人次，港澳航线的旅客运输量呢达到了45.6万人次，分别比去年同期增长有百分之二十一点三和百分之十一点八货邮运输市场则和客运市场形成比较大的反差，今年一月份完成21.4万吨，同比下降有百分之二十八点五，这是一个由宏观的情况那么联系到我们身边的情况如何呢？接下来我们将会连线的是首都机场新闻中心的业务经理，因为在明天啊在首都机场的T3航站楼将会举行大型的文化活动，文化国门的系列活动将会正式展开了，马上我们就将连线一下首都机场新闻中心的业务经理李申波，我们来了解一下前边的情况。哎，申波你好！

　　李申波：主持人你好

　　志梅：恩，在我们今天的航空全搜索当中我们一起来了解首都机场文化国门的这个文化系列活动。额先给我们大家伙来介绍一下吧，首先可能要让大家来理解一下额国门第一国门是怎么来称呼的？

　　李申波：啊，是这样的，那个额关于那个第一国门的来源吧，这个是要跟那个额胡锦涛总书记去年的视察有很大的关系。是当时是2008年的6月25日，额胡总书记来到首都机场进行视察，额在这个时候呢总书记提出了就说我们首都机场作为这个中国的第一国门承担者这个服务中外旅客那个提升国家形象的这样一个额重任。他们说要求我们做好服务工作，为国家额做出贡。

　　志梅：恩，其实这就是文化国门的这个由头啊，我刚才从你刚额和我们听众朋友做介绍的这个背景声音已经听出来了，你是在T1航站楼正在给大家做这个解答是么？

　　李申波：对

　　志梅：听到了背景的声音哈，那么文化国门的这个事情给大家介绍一下吧？这也是我们推出的一个系列活动，如果大家也要途经T3航站路的话可以在这里来感受一下不同区域的文化魅力。

　　李申波：额，是这样的那个额首都机场作为这个中国的第一国门嘛，额他也起到一个就是说额为中外旅客出行提供一个最基础的航空保障的这样一个额最基础的任务。此外呢作为这个第一国门其实呢它首先是首都机场作为一个航空服务的企业，那么它有这这样的一个额双重的社会责任，一个一个方面呢要为这个作为企业它要盈利，另一方面呢承担这个文化建设啊包括这个和谐社会建设这个方面的这个相关的社会责任。

　　志梅：恩，额接着，那具体的文化国门的情况是怎样？我们知道这次文化国门的活动应该是整个活动的第一站，是从18号开始到3月1号结束。

　　李申波：对，额是整体的情况是这样的，这个额我首先说说一下这个文化国门这个创意的原题是，他是在这个奥运奥运期间残奥运期间呢，首都机场先后举办过2次文化周，一个叫奥运文化周一个叫残奥文化周这期间呢就说这个向中外旅客展示了中国的传统的京剧变脸，太极，中国民乐以及绘画、泥人、刺绣、剪纸、脸谱等这些这个额传统的这个文化形式。当时呢得到这个北京的奥组委、中国民航局以及这个奥运大家庭和各国旅客的这个一致好评。当我们在这个总书记的这个肯定下这个额各方的这个部门大力赞誉下我们就坚定了做文化国门的这样一个创意。然后从今年开始呢我们就策划了这文化国门的一个系列的文化展演的活动。额目的呢就想为这个中国的传统文化额对外宣传走出国门为这个地方的各种文化展示走向全国呢搭建这样一个舞台。

　　志梅：这一站的文化国门是在国际区是吧？T3的国际区展示。

　　李申波：是这样的，在这个整体的安排我们额是从额从2月18号也就是从明天上午开始呢到这个3月中旬这是文化国门魅力保期篇，也就是说我们这个文化国门的一个序曲序幕，首场演出，那么说我们首先是在这个T3航站楼国际区就是T3D来进行这个为期2个周左右的这样一个演出，之后呢我们会转场到这个T1航站楼的公务区。额此后呢我们还会在比如说T3航站楼的这个额国内出港出港大厅以及T2航站楼T1航站楼的这样国际国内的进出港的相关区域

　　志梅：都会做这样的一个展示

　　李申波：对对

　　志梅：额，我们大致了解到这一个情况之后我们也知道这个文化国门的系列活动呢明天开始的是第一站，将后还会有不同地区不同风俗额的这样的相关的展览，那明天我们也会在现场给我们的听众朋友发来相关的信息，明天第一站炎黄..炎帝故里魅力宝鸡是吧？

　　李申波：对。

　　志梅：好的申波。

　　李申波：好的主持人。

　　志梅：哎，好，那么我们今天的连线先到这儿，明天会给大家带来更为详尽的这些文化魅力文化故事的报道谢谢你，好再见，恩。

　　李申波：哎，好，再见。

　　志梅：今天的航空全搜索和大家来关注下相关的讯息来了解首都机场文化国门的相关情况，那最后呢也有个提示要和大家伙说到的是，额一名旅客在赴境外飞机的时候呢在厕所里抽烟被拘4天之后遭遣返这是怎么回事啊。一名中国旅客在飞机上吸烟在新西兰被拘4天之后呢遣返回国，据了解今年以来北京边防总站接受了多名因为违反航空安全有关规定被遣返回国的旅客，民警就此发出提示就说了啊，请乘机得旅客一定要严格遵守国际航空安全。这不单单是国际航空安全，国内的飞机更关注这个方面的安全啊。不要有侥幸心理以免给自己的行程带来麻烦造成不必要的损失。我们也曾经在节目当中和大家伙说到过这方面得消息，出行的安全真的是太重要了。啊额这里是北京交通广播正在为您直播的航空在线，我是志梅。

　　片花：坐飞机买机票，机票超售是个新名词儿，那机票超售是怎么回事呢？拿着机票却因为飞机满员而上不了飞机，北京交通广播航空在线贴心服务正在为您解读机票超售。

　　说到机票这事确实是个新名词儿，这是十一郎给我们发来一短信啊，应该也是我们节目的老朋友了吧？说志梅，机票超售是指售出的数量是大于航班的可乘坐的座位数，问候大家伙好。今天我们节目的嘉宾啊是来自北京外航服务公司的段海京，老段呵呵。也是大家的老朋友。

　　老段：呵呵，观众朋友们大家好。

　　志梅：在航空在线里熟，在旅途里也熟，你是坐着飞机到处玩哈 ？

　　老段：额，有这个便利条件吧。

　　志梅：呵呵，所以以后大家也可以在我们航线新体验当中有机会咱也免费坐坐飞机到处去玩玩。哈哈，争取

　　老段：呵呵，这是好事。

　　志梅：节目里能够给大家这么一机会哈。说到机票超售啊刚才十一郎给大家做了一个短信里的解答，那么您，您就在航空公司里工作给我们说说机票超售究竟怎么回事？平时是不是常会遇到？

　　老段：恩，额这位旅客说的呢额比较实在，也比较直接，就是说

　　志梅：恩，就是这么回事

　　老段：对，就是这么回事，但是这个原因是什么呢？是我需要给大家来解释一下，

　　志梅：对，为什么会有说售出的数量比这个座位数还多？这事！

　　老段：对，因为通常来说旅客呢他可能在订票或者买票以后呢没有到机场去，就是说没有搭乘这个航班，那么

　　志梅：恩，我有特殊原因没有去坐飞机

　　老段：哎对对对。或者没有通知航空公司，那么就会造成这个我们座位的叫虚号

　　志梅：空了，啊

　　老段：空了，对航空公司这航班呢虚号，那么如何来弥补这个虚号呢？航空公司它就会适当的就是而且也是为了满足更多旅客的出行，

　　志梅：就说有人还急着要买票儿

　　老段：哎，那么我们就会在那个额容易出现虚号的航班上呢进行适当的超售。

　　志梅：容易出现，那这一容易一词儿含盖的内容可就丰富了。

　　老段：对，因为它有有些航班呢比如说密度很大，那么旅客他选择的余地就很大，他可能订了这航班，但是到机场了哎之前还有一个航班那么他可能就哦那么我就坐早一班的志梅：那可以么？

　　老段：当然可以了。

　　志梅：那我买的是下一班的票我可以提前走？

　　老段：但是，前提你的机票是可以改动的，

　　志梅：就是可以改签的？

　　老段：对。那么他就走了。那这种情况下怎么办呢？我势必下一航班他可能就不在那一航班上了，但是我们又不知道，

　　志梅：这是你说的好事？就是说我可以直接先走了我改了，

　　老段：对啊，对啊

　　志梅：主动权在我这。关键是遇到的一个问题就是我拿着票来了我坐不上飞机了，我明明说好的我有急事这怎么办呢？

　　老段：这种情况，这种情况说老实话呢不是经常可能遇得到的

　　志梅：但是，一定还是要有的存在的

　　老段：对，因为航空公司为什么说这么说呢，他是会有一定的比例进行超售而不是说无节制的或者说毫无好不负责的来进行超售。

　　志梅：那也是不可能对现在竞争如此激烈

　　老段：所以说它超售而且另外一方面竟发生了超售以后作为的补偿作为的我们对旅客的一些这个关心和补偿服务是做的相当到位的。

　　志梅：这到位你得解释解释

　　老段：怎么说呢就是说，如果说比如发生这种情况真的是旅客出现了到了机场，额他没有坐上飞机，那么航空公司一定会给他安排最快的一个航班，就是衔接下一个最快的航班到达目的地。

　　志梅：还会马上来安排？

　　老段：还会马上来安排。同时还会有一定的经济上的补偿。

　　志梅：所以因为我我是没有遇到过这样的情况当然我坐飞机的数量也是有限啊，就是在收听我们节目的朋友您有没有遇到过机票超售这事？遇到过这样的麻烦吗？或者是给您带来了一些可喜的变化，为什么这么说呢，6836说上周五坐额海航的航班从杭州飞北京赶上了机票超售了，最后哎稀里糊涂的就被工作人员调到了头等舱。

　　老段：多好的事啊。呵呵

　　志梅：我不知道耽误您事了没有，呵呵。

　　老段：是这样的，这种这个旅客说的是部分超售不是所有的舱位都超售，他只是普通舱超售了，那么我的头等舱它是有座位的，在这种情况下他就要把这个旅客从普通舱额就是直接升等到头等舱，这个情况是在航空公司经常会出现的。最后旅客会非常高兴，啊我会拿到是一个头等舱的登机牌，坐的是头等舱享受的是头等舱的服务。这也是超售我们补偿的一种。

　　志梅：这事补偿的办法，那一般在这个机票超售的过程当中都分为几类的这种情况？是不是有一些具体的一些情况呢？

　　老段：额你说的这个超售的情况，额怎么说呢一般来讲就是我们会提前呢航空公司会按照这个这个航班的旅客构成比例，比如说这个航班团队客人比较很多，那么可能我们就不会超的太厉害。为什么呢？团队客人肯定要出行的，

　　志梅：就是大家伙一般都不会有变化。

　　老段：大家伙一般都会来，都不会有变化，但是如果这个航班散客比例非常大，而且这个航班它上前后很多航班都是同一个就是奔向同一个目的地的话，那么它会适当的有些超售。但是这个比例也是在百分之三到百分之五之间。

　　志梅：恩恩，这是从航空公司你们内部做得这样一个调整。你们怎么能够更好的额让额座位满员，飞机别还有空座位，是这样的一个安排。

　　老段：让更多的旅客能够坐上飞机，对，对对

　　志梅：能够都坐上飞机马上就走，那么另外从旅客的角度来讲乘客来说我能不能知道我买的这个机票是不是哎属于这个超售的范围或者比如说哎正常的范围等等

　　老段：额，从旅客角度来讲呢他在购票的时候呢额这个售票处或者代理机票点呢它是没有办法告诉旅客哎我这航班超的很厉害或者怎么怎么样。因为他看到电子电脑里头就是有票得他会卖给旅客，因为他直接就是一个一个售票的地方。所以说从旅客的角度来讲呢我自己的一个经验，因为我也碰到过这种情况。

　　志梅：对啊，额，那

　　老段：我作为旅客的时候，我也碰到过这种情况。那我自己的经验就是希望大家呢不要卡着最后的那个结柜台得时间去机场，

　　志梅：那个时候额有有急事啊，我就是来不及了。

　　老段：我的意思是说咱跑

　　志梅：尽量早点到机场

　　老段：尽快，对。尽量到点到机场。一方面呢你的那个座位选择余地大，另外一方面呢能够保证不会让你出现在这个那个超售的旅客范围之内。所以这样呢是能够保证大家这个平安出行满意出行的一个很重要的一个先决条件。

　　志梅：恩，我们在额也希望能够听到大家的一些声音啊，我们的联络方式是106695881039.106695881039不知道在您坐飞机的过程当中有没有遇到过这样的相关的事情。额其实说到这个机票超售这事啊，我们之间也咨询过一些这个相关部门的工作人员，说额从我们乘客的角度来讲不希望有这样的事情

　　老段：没错，没错

　　志梅：真的。我觉得不应该有这样的事情。万一遇到了这样的麻烦事耽误了我的事怎么办？但又说是一个国际惯例，那国际上呢也会有一些相应的这个提醒的方式或者说额一些具体的赔偿的方式。那么接下来的时间呢我们过会也会连线一下搜狐航空的这个额航空额这个部门的负责人李高阳也来听一听他所持有的意见是怎样的。哎，李高阳你好。

　　李高阳说：哎你好主持人

　　志梅：哎，那么今天我们在节目当中说到的是机票超售这事啊，可能对于很多听众朋友来讲还不太熟悉这个词也不太清楚这个事，那么您能不能从您的这个额行业知识这个角度来讲给我们来讲讲国内这个机票超售的情况？

　　李高阳说：哎可以，听众朋友们大家好，机票超售其实他是存在了很多年，而且它是一个国际的惯例不仅仅中国有，他是实质上是有一部分旅客他会在不通知航空公司的情况下去放弃旅行，会造成航班他的座位造成虚号。所以说航空公司他是为了满足更多旅客的这出行以及需要去避免航空公司浪费座位的，所以说他会在部分会产生虚号的航班上 进行适当的一些超售，是这样的一个情况。

　　志梅：恩，恩，恩这也是在满足大家出行的需求哈，不得已来做的这个事。但就容易遇到的问题那就是这个真的有很多的乘客人都如期来了就是坐不上飞机 。嘿嘿，段海京一直在看，我说你就老说这事呵呵。

　　老段：对，对，客观

　　志梅：我其实就是其实特别希望了解就是怎么来做一些赔偿和这个额赔付这些方面的问题。国际上是不是有一些这样的相关的条例呢，李高阳？

　　李高阳说：对，国外的话他实际上相对于国内而言他是一个相对比较透明的一个一个情况。像比如说他会超售他会告诉旅客已经是超售了，你可以选择去买也可以选择不买，而且他的赔偿是是有一个相相相对比较合理的一个比例，他会主动的比如说机票超售之后，他会主动的跟旅客去说超售了，是否会乘坐下一班航班，而且他会给你一个比如说乘坐的一个方案还有一些赔偿。像嗯美国的话他一般他会给您赔偿不超过400美元的比例吧。

　　志梅：恩，哦，他有一个具体的标准

　　李高阳说：然后在欧，对，在欧洲他会不超过600欧元的一个比例。

　　志梅：恩，这也也都不小了，很多了

　　老段：对，很多了

　　李高阳说：对，这是国际的惯例。

　　志梅：国际，那国内呢？

　　李高阳说：额但是相对于国内而言的话，像中国的航空公司他会极少的去坦诚的高速旅客说已经超售了，会用有一些比如说机器故障或者说航班延误的来说明这个事情。所以说旅客他相对而言会获得比较少的一些支持情况，而后说，额您说

　　志梅：恩，您继续

　　李高阳说：额这超售之后呢他也会比如说它的时间不是特别长，2个小时或者3个小时他可能会直接给安排一个比例会让你乘坐而不进行任何的一种赔偿。

　　志梅：额，恩这是国内的情况。

　　李高阳说：对

　　志梅：非常感谢李高阳今天在我们节目当中接受我们的连线，给我们讲到了这些相关的信息，以后我们也可能有更多的沟通合作谢谢你啊。

　　李高阳说：哎好的，谢谢主持人。

　　志梅：哎，好，再见

　　李高阳说：再见

　　志梅：看到2038说：说志梅这节目好啊，确实是现代都市人关注的话题，可时间有点短。机票超售啊我们刚才也和大家聊到了真的是一个开头，对吧？具体的一些措施啊等等

　　老段：其实就像刚才那个，就像刚才嘉宾说的一样就是什么呢

　　志梅：恩，李高阳说到的

　　老段：因为航空公司在国外航空公司他会主动去找旅客，他会在柜台给旅客说我们航班超售了，您愿不愿意自动放弃这班坐下一班，他会跟旅客沟通

　　志梅：恩，先要征求你的意见

　　老段：哎，这种情况下呢其实对于有些旅客是非常高兴的。我指的是有些旅客，为什么？他可能是来咱们这玩的，

　　志梅：然后再给我换个头等舱或者是商务舱或者

　　老段：哎，是这样的，从外航他会让这个旅客呢去在北京多住一个晚上，我付给你那个饭店的这个费用吃的费用，第二天上午接着再走的这个机票的费用都给付了。

　　志梅：哦，诶，这适合常年喜欢旅行的人

　　老段：就是喜欢旅行的人

　　志梅：或者说专门来玩的

　　老段：对对对，这就是他们处理这种超售旅客的一种一种一种服务方式。

　　志梅：希望就是能够面对这样的问题更人性化

　　老段：尽可能的补偿

　　志梅：对，就是听众作为乘客从我的角度来讲我也应该多一份理解，因为他有的人他转签了到别的飞机上，他他先飞走了

　　老段：对。所以就是希望旅客们能偶理解这一点

　　志梅：我们也希望航空公司呢一定要给我们一个正常或者是更为畅通的一个沟通渠道能告诉我们，我们的这个机票是怎样的一个情况对不对啊？不知道听众朋友是否赞成我的这个观点？今天在节目里说到是这个机票超售额以后还会和大家讨论到相关的问题。2038还在说有机会啊大家一定要给我们聊聊T3航站楼，我们把T3都肢解给大家伙聊，以后会和您说到我特别怕飞机降落在那，去地下车库太不方便了。还记得上次我们说到的那形象大使孙逸吗？他在车站楼里昂应该是这个地下车库有多少个车位具体都在哪下回啊，专门来和您说一说这事

　　老段：他都知道

　　志梅：他都知道，他都熟。

　　老段：他都熟。

　　志梅：那么今天和您一起飞行刚刚飞起来的航空在线马上要降落了，现在天空情况还不错，咱到时间久差不多了呵呵。明儿还会接着飞，也非常感谢大家伙的陪伴，关于坐飞机出行飞行有怎样的问题及时来和我们互动106695881039也非常感谢段海京今天继续回到节目里啊

　　老段：谢谢志梅

　　志梅：好，今儿我们就先飞到这，明儿接着正常准班准点的起飞，咱科不延误啊呵呵

　　老段：再见。

　　（北京交通广播-《航空在线》原文地址）