Title:  Customer  business  Manager
  
The  Customer  Business  Manager  (CBM)  position  is  responsible  for  managing  and  supporting  a  $20M  to  $150M  component  of  the  Airlines  Customer  business.  The  CBM  will  be  responsible  for  leading  the  commercial  and  service/support  activities  for  assigned  customers.  The  CBM  will  be  the  primary  contact  for  identifying  and  leading  growth  activity  with  assigned  customers,  including  managing  the  customer  pipeline  and  coordinating  the  necessary  pursuit  support  from  the  AT&R  Sales  team..  The  CBM  will  also  be  responsible  for  ensuring  that  overall  customer  support  for  all  products  and  service  offerings  meets  OWO  and  customer  standards,  engaging  with  the  ISC  and  other  elements  of  the  Aerospace  Customer  and  Product  Support  Team  as  needed  to  resolve  issues.  The  CBM  is  also  responsible  for  meeting  other  financial  metrics  with  assigned  customers,  including  working  capital.
  
Responsibilities  of  Position:
  
?  Primary  customer  focal  point  for  our  airlines  customer  for  all  Aerospace  products  and  services,  at  all  levels  within  the  customer's  organization.
?  Management  of  broad  customer  &  product  service  and  support  offerings  for  all  OEM  Platforms  in  customer  inventory.
?  Responsible  for  establishing  and  executing  a  customer  service  strategy  that  fits  into  the  overall  OWO  strategy,  while  serving  the  individual  customer  needs.
?  Manages  OWO  product  delivery  &  reliability  performance  including  the  translation  of  site-based  /product-based  OTD  and  reliability  improvement  plans  to  customer-specific  plans  and  regularly  communicates  and  reviews  them  w/assigned  customers.
?  Owns  customer  business  commercial  relationship,  including  the  achievement  of  growth  targets,  working  capital  metrics,  and  maintaining  pursuit  pipeline,  and  coordinating  pursuit  efforts  supported  by  the  AT&R  Sales  team.
?  Champions  customer  concerns  and  product  support  issues  by  utilizing  ATLAS  Service  Request  process,  or  equivalent,  to  ensure  customer  issue  resolution
?  Accountable  for  key  program  management  metrics  including  ATLAS  Voice  of  the  Customer  (VOC)  elements  such  as  Customer  Overall  Satisfaction,  Responsiveness  and  Service  &  Support  and  on-time  Service  Request  closure.  Drive  improvements  of  customer  VOC  and  Net  Promoter  Scores
?  Responsible  for  IP  and  spares  sales  including  Gap  closure  -  (short  term  and  long  term)
?  Owns  and  executes  R&O  contract  extensions  activity  bringing  in  appropriate  pursuit  team  support  as  needed.
?  Manages  overall  customer  satisfaction  management  including,  quarterly  business  reviews,  account  rail,  service  request,  data  collection.  This  includes  development  of  and  management  of  action  plans  to  improve  customer  satisfaction
?  Ensure  EIS  activities  associated  with  individual  airlines  are  completed  in  a  timely  manner  aligned  with  OWO  procedures  and  guidelines.
?  Plans,  executes,  and  manages  campaigns  to  retrofit  customer  fleets  with  Service  Bulletins,  Retrofits,  Modifications,  and  upgrades.
?  Maintains  oversight  of  HON  performance  to  customer  contractual  obligations
?  Supports  ACC  and  C&PS  in  collections  and  dispute  resolutions
?  Responsible  to  influence  all  internal  functions  to  ensure  customer  satisfaction  and  OWO  performance  including,  ISC,  CSO,  Engineering  TSO,  ACC
?  Coordinate  all  field  retrofit  and  recall  efforts  to  ensure  smooth  operation  and  minimal  impact  to  customer.
?  Participate  and  lead  Product  Support  Continuous  Improvement  Programs
  
Key  Skills  Required
  
o  Customer  Knowledge:  Knowledge  of  the  customers,  key  players  in  the  organization,  strategic  direction,  etc.
o  Product  Knowledge:  Breadth  and  depth  of  product  knowledge,  for  both  Avionics  and  Mechanical  Commercial  Transport  products,  with  the  ability  to  understand,  identify  and  clearly  articulate  specific  value  propositions  relative  to  the  competition.  Ability  to  construct  multiple  product  proposals,  indicating  potential  system  and  services  integration  concepts  and  benefits.
o  Program  Management:  Ability  to  manage  multiple  projects  on  time,  report  out  on  action  status,  and  provide  clear  verbal,  and  written  customer  status.
o  Communication  skills:  Excellent  verbal  and  written  communication  skills.  Knows  when  and  how  to  communicate  to  optimize  potential  for  success  with  customers  and  internal  to  OWO.  Must  be  a  good  listener.
o  Team  Building:  Exceptional  interpersonal  skills  to  build  teams  with  internal  and  external  customers  with  differing  views.  Ability  and  desire  to  seek  win-win  solutions.
o  Negotiations:  Can  negotiate  skillfully  in  tough  situations  with  both  internal  and  external  groups,  can  win  concessions  without  damaging  relationships,  gains  trust  quickly  of  other  parties  in  the  negotiations,  able  to  close  sales  deals
o  Impact  /  Influence:  Ability  to  influence  outside  of  one's  sphere  of  control.
o  Business  Acumen:  Mature  business  and  financial  acumen  to  discern  risks/opportunities  of  key  strategic  programs  at  customers  and  OWO.
o  Leadership:  Experience  to  overcome  obstacles,  succeed  in  the  face  of  adversity,  and  deal  with  ambiguity.  Must  know  how  to  effectively  influence  and  lead  others  across  functions  to  get  things  done.
  
Basic  Qualifications:

(Minimum  Education,  Experience,  and  Skills  Required)
Engineering  or  business  degree  preferred.  MBA  desirable.
Strong  analytical  and  financial  skills;
Ability  to  think  broadly  &  integratively.
Experience  setting  &  prioritizing  goals  and  identifying  &  scoping  effort;
Solid  skill  set  in  all  aspects  of  Program  ?or  Project  Management
Program  Management  Professional  (PMP)  certification  desirable.
Demonstrated  competency  in  Six  Sigma  tools,  software,  and  design  processes.
Six  Sigma  Greenbelt  trained/certified.
Strong  customer  &  executive  communication  skills.
Minimum  Years  of  Experience:  8+  years  of  relevant  program  or  customer  management  experience  in  avionics,  electrical  or  mechanical  systems,  with  a  demonstrated  track  record  of  delivering  successful  results  for  a  customer  program.
  
location:    Shanghai
  
salary:    60-80  M  RMB

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