Some  Global  500  wants  to  recruit  Customer  Support  Manager,  the  Job  description  is  as  below:
  
Title:    Customer  Support  Manager  –  Business  &  General  Aviation,  China  /  Hong-Kong  /Macau
Responsibilities:
*Responsible  for  all  Business  &  General  Aviation  operator  aftermarket  issues  in  China  /  Hong-Kong  /  Macau.    This  ‘total’  customer  support  includes  all  B&GA  platforms  containing  ***  electrical  and  mechanical  products.    The  objective  is  to  achieve  maximum  aircraft  availability  and  reliability,  expected  cost  of  ownership,  and  high  standards  of  customer  satisfaction.
*Responsible  for  operational  performance,  product  performance,  service  levels,  and  customer  support  metrics  for  specific  operators  and  service  centers/distributors.    Responsible  for  coordinating  Entry  in  Service  activities,  developing  corrective  actions  and  plans  to  improve  and  maintain  mutually  acceptable  levels.    Required  to  manage  reliability,  logistics  and  cost  of  operation  issues  through  development  and  deployment  of  a  customer  logistics  support  plan.    Create  customer  service  requests  using  ATLAS    and  responsible  for  implementing  the  NPS  customer  satisfaction  survey.
*Establish  strong  presence  and  relationship  with  operators  and  service  centers  /  distributors  through  frequent  visits,  written  communications,  operator  workshops,  M&Os  and  conferences.    Must  have  the  ability  for  quick  responses,  aggressive  implementation  of  corrective  actions,  work  across  all  aircraft  platforms,  functions  and  businesses.    Ensure  strong  connectivity  with  aftermarket  business  leader,  sales  leader,  repair  facility  representative,  field  service  representative,  and  engineering,  and  maintaining  a  coordinated  aftermarket  strategy  for  a  specific  operator.
*Develop  knowledge  of  fleet  and  customer  profiles,  maintain  customer  contact  plan,  direct  Field  Service  and  Customer  Support  Engineering  activities  at  an  operator  with  a  strong  focus  on  Entry  in  Service  coordination.    Become  intimately  familiar  with  all  ***  electrical  and  mechanical  products  to  convey  confidence  to  operators  on  timely  responsiveness  to  customer  concerns  and  field  issues.    Mobile  phone  access  24x7  and  significant  travel  requirements  are  part  of  providing  service.    Must  have  strong  ability  to  work  effectively  with  all  levels  of  management  internal  ***  and  externally  with  customers  (verbal  and  written)  and  capable  of  working  in  an  ambiguous  and  ever  changing  work  environment.
Qualifications:
*Strong  organization  and  team  leadership  skills.  Strong  demonstrated  communication  and  presentation  skills,  written  and  verbal.  Proven  team  building  skills  with  the  ability  to  interact  with  all  levels  of  management  within  the  business  and  customers.    *Demonstrated  creativity  and  innovation  skills  to  maintain  high  levels  of  responsiveness  and  customer  satisfaction.    
*Track  record  of  successfully  managing  and  leading  company  wide  teams  to  achieve  program  and  customer  goals.
*Sound  ability  to  work  in  fast  paced,  diverse,  and  ambiguous  team  environments.
*Previous  experience  is  working  in  direct  customer  relationship  role  with  demonstrated  ability  to  innovate  to  create  high  levels  of  customer  satisfaction.    
*Strong  product  knowledge  in  either  mechanical  or  electrical  products;  knowledge  in  both  preferred.    Basic  financial  acumen  required.
*Very  high  ability  to  manage  multiple  high  priority  tasks  and  meet  aggressive  customer  timelines  and  expectations.
*Six  Sigma  Greenbelt  certification  required.
  
Location:  Shanghai
Annual  Payment:  Pretax  180000-200000  and  could  be  negotiated.

联系人：	猎头运营中心	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	eric@airyc.cn	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：	http://www.airyc.cn
面试地址：	重庆市南岸区亚太路9号玖玺国际7栋27楼